什么是客戶(hù)?我相信每個(gè)人在心中都有不同的理解，其實(shí)在我的心中，是這樣理解：當(dāng)我付出相應(yīng)的金錢(qián)時(shí)，我應(yīng)該要享受到應(yīng)有的服務(wù)，在這個(gè)時(shí)候我就是客戶(hù);當(dāng)我走進(jìn)商場(chǎng)時(shí)，我應(yīng)該看到服務(wù)員甜美的微笑;當(dāng)我走進(jìn)一家餐館，哪怕我選擇的是最便宜的菜，也能體會(huì)到熱情的服務(wù)……

　　在進(jìn)入萬(wàn)康餐飲之前，我做過(guò)很多的行業(yè)，也接觸到一些客戶(hù)，一直以來(lái)，我認(rèn)為我自己已經(jīng)做到了對(duì)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覍?duì)每一個(gè)客人都有問(wèn)好，都有問(wèn)候。當(dāng)我進(jìn)入萬(wàn)康餐飲這個(gè)以服務(wù)為宗旨的公司后，我才真正明白了什么是客戶(hù)，什么是真正的用心對(duì)待客戶(hù)。

　　舉個(gè)例吧，我記得有一個(gè)工廠，因?yàn)楹贤斓狡诹?，而且有很多的同行業(yè)者在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)工廠，消息已經(jīng)傳出很久了，對(duì)我們很不利，我當(dāng)時(shí)例行下廠檢查，到了晚上7點(diǎn)鐘，已經(jīng)超過(guò)了工廠的開(kāi)餐時(shí)間，而我也準(zhǔn)備下班了，因?yàn)槲覀€(gè)人對(duì)這家工廠已經(jīng)不抱任何希望了。就在我準(zhǔn)備走出餐廳大門(mén)的時(shí)候，我忽然發(fā)現(xiàn)西餐廳還開(kāi)著燈，出于職業(yè)本能(注：因?yàn)楸救耸浅杀究刂?，我準(zhǔn)備提醒一下主管，要求他及時(shí)的關(guān)閉電源，以減少飯?zhí)玫某杀?，我走過(guò)去才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)還有幾個(gè)人在就餐，主管在西餐廳開(kāi)著燈不算，還派了一個(gè)服務(wù)員提供服務(wù)。我當(dāng)時(shí)很氣憤的對(duì)主管說(shuō)：就這幾個(gè)人能有多少營(yíng)業(yè)額，都不夠費(fèi)，更不用人工費(fèi)，而且這家工廠我們已經(jīng)沒(méi)有希望再續(xù)約了。

　　主管沉默了一下，說(shuō)了一句意味深長(zhǎng)的話：“是的，這一家餐廳我們是沒(méi)有希望續(xù)簽，但是現(xiàn)在還不到最后一刻，我們?yōu)槭裁匆艞?，更何況，我們?nèi)f康餐飲在業(yè)界最引以自豪的除了出品質(zhì)量和食品安全就是用心服務(wù)，哪怕是只有一個(gè)客人就餐，我也會(huì)這么做，這與人品有關(guān)，與信譽(yù)有關(guān)，與成本無(wú)關(guān)……”

　　那一剎那，我被感動(dòng)，我終于知道了萬(wàn)康餐飲之所以一直發(fā)展壯大的真正原因，當(dāng)品牌維護(hù)、用心服務(wù)真正的深入到一線管理人員，深入到一線員工的心中，這才是真正的用心服務(wù)。

　　在以后的工作中，我一直以此為榜樣，時(shí)時(shí)刻刻記住，要用心服務(wù)，真正的把客戶(hù)放在心中，只有這樣，我們才能贏得客戶(hù)的信任，得到客戶(hù)的支持。古語(yǔ)云：君為舟，民為水，水能載舟亦能覆舟，今天我想說(shuō)，萬(wàn)康餐飲是舟，客戶(hù)是水，有了客戶(hù)的信任和支持，萬(wàn)康餐飲這艘行業(yè)巨艦必將斬風(fēng)辟浪，走出上海，走出江浙滬珠三角地帶，走向全中國(guó)，為中華民族的團(tuán)膳事業(yè)創(chuàng)造一個(gè)輝煌燦爛的明天!