上海萬康餐飲管理有限公司一切從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，想于客戶未想之先，客戶沒有想到的也將全力以赴，客人的滿意，就是我們奮斗的目標(biāo)。客戶的需求就是我們的追求，真誠對待每一個(gè)抱怨,守信兌現(xiàn)每一個(gè)承諾。

1、質(zhì)量方針：品質(zhì)上乘、追求穩(wěn)定、用心管理、加強(qiáng)提升管理、不斷創(chuàng)新。

2、服務(wù)精神：熱情和藹、主動(dòng)詢問意見、了解客戶信息，總結(jié)問題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，解決回復(fù)處理。

3、派專人入住現(xiàn)場管理，服務(wù)質(zhì)量以“誠信、規(guī)范”加以實(shí)現(xiàn)。

4、誠信：敝公司秉持“精誠合作”客人的滿意是我們追求。

5、規(guī)范：高品質(zhì)服務(wù)必須規(guī)范，其大體包括：禮儀規(guī)范、接待用語規(guī)范、推介規(guī)范、裝盛規(guī)范、端托規(guī)范、擺置規(guī)范、候餐規(guī)范、收銀規(guī)范、處理意見、建議規(guī)范等等。

6、滿意度調(diào)查：客人的意見和建議將足使餐廳工作的改善和提升管理水平，堅(jiān)信服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)。如下表：

服務(wù)滿意度調(diào)查表： 每半年一次

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